Política de cambio, devolución y garantía de Biocristal

Por medio del presente escrito y con base en el decreto 3466 de 1982 y el artículo 7 de la ley 1480 del 2011 estatuto del consumidor, se procede a hacer efectivas las garantías de calidad e idoneidad de los productos comercializados en Biocristal, sede Los Molinos, por medio de la cual los consumidores se acogen a las directrices del término de garantía expresados en nuestros portales web y tiendas físicas tales como:

• Cambios en tienda: solo podrán realizarse en nuestras tiendas físicas hasta por 30 días después de generada la factura.
• Escríbenos a nuestro WhatsApp 321 6580217 de lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. o envíanos un correo a servicioalcliente@biocristal.com. Si tu cambio es porque quieres otro producto, debes asumir el valor del envío de la devolución hasta nuestra bodega y el reenvío de tu producto. Recuerda que en cada artículo especificamos las medidas y el peso aproximado.
• Si tu cambio es por garantía, Biocristal asume todos los costos de envío.

Ten en cuenta las siguientes condiciones a la hora de solicitar un cambio:

• Puedes elegir cualquier producto siempre y cuando el valor sea igual o superior al que pagaste inicialmente.
• Si eliges un producto de mayor valor debes asumir la diferencia.

Productos dañados o defectuosos

 En Biocristal nos esmeramos por ofrecerte productos de la mejor calidad. Recuerda que los cristales tienen particularidades que no se consideran defecto, sino que corresponden a su origen natural.

En caso de que tu producto tenga defectos de fabricación o que no cumpla con las condiciones de calidad ofrecidas, podrás solicitar el reembolso del valor que pagaste por tu producto. Para hacerlo tienes 30 días calendario a partir de la recepción de tu pedido en el caso de que lo hayas adquirido a domicilio o por envío, y de 30 días calendario a partir de la emisión de la factura si lo adquiriste en alguna de nuestras tiendas físicas.

Recuerda que debes seguir las recomendaciones de cuidado del producto que adquieras. Si el daño es consecuencia de su mal uso o del desgaste normal de la pieza por su uso constante, no se podrá cambiar ni hacer devolución del dinero pagado.

Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp 321 6580217 o enviarnos un correo a servicioalcliente@biocristal.com.

Productos en descuento o de la zona outlet

 Todos los productos que estén en descuento o que se encuentren en la zona outlet tienen cambio.

Instrucciones de devolución de producto

Si deseas devolver tu producto, debes seguir los siguientes pasos.

Enviarnos el número y la fecha del pedido en el caso de que haya sido realizado en nuestra tienda virtual. Si hiciste tu compra en tiendas físicas, debes enviarnos una foto de la factura, en qué tienda hiciste la compra, cuál es tu nombre completo y un teléfono al que nos podamos comunicar contigo.

Compártenos la información a nuestro WhatsApp 321 6580217 o a nuestro correo servicioalcliente@biocristal.com. Una vez lo hagas, nuestro equipo evaluará tu caso y te dará los pasos a seguir si tu producto cumple con las condiciones estipuladas en nuestra política de devolución.

Si cumples con lo requerido para la devolución, es muy importante que envíes tu producto en el empaque original y que tomes las medidas necesarias para que llegue en perfecto estado.

Tiempos de garantía

Todos los productos tienen 30 días calendario de garantía. Recuerda que no se reconocerán garantías por mal uso o por particularidades de los cristales que correspondan a su origen natural.

No se procederá a hacer cambios de productos en el caso de que se cumpla lo estipulado en el artículo 16 de la ley 1480 del 2011:

 Exoneración de responsabilidad de la garantía. El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

Para hacer efectiva la garantía el consumidor deberá entregar la siguiente información: 

1. Fotocopia de la factura de compra
2. Certificación bancaria
3. Presentar el producto completo con su empaque y accesorios que correspondan.

Sobre el derecho de retracto consagrado en el Estatuto de protección del consumidor, artículo 47 de la ley 1480 de 2011

“Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios (…)”

¿Cuáles condiciones debes cumplir para ejercer el derecho de retracto?

• Debes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a tu compra (en el caso de que la hayas hecho en tiendas físicas) o a la llegada de tu pedido (si hiciste tu compra en nuestros canales virtuales). 
• Debes tener la factura original de la compra y presentarla en las tiendas físicas a la hora de hacer tu retracto si la compra fue efectuada allí. 
• El producto que vayas a devolver debe estar en perfecto estado.
• No se cambiará o devolverá dinero por productos que hayan sido usados, modificados o dañados. 
• Si hiciste tu compra en las tiendas físicas, las asesoras no tienen autorización de entregarte el dinero. Debes escribir al correo servicioalcliente@biocristal.comy enviarnos la certificación de tu cuenta bancaria, la factura de tu compra y el motivo de la devolución. 
• El reembolso se hará en los siguientes treinta días calendario. En caso de cobros duplicados aplican las mismas condiciones.

De acuerdo con el Artículo 47 de la ley 1480 de 2011: “El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho”. De esta manera, la devolución del dinero se hará en los 30 días siguientes a la solicitud.